Canais dispersos dificultam solução de casos de consumo, diz especialista

Canais dispersos dificultam solução de casos de consumo, diz especialista

• A fragmentação de reclamações em diversos canais (SACs, Procons, Consumidor.gov.br) dificulta a resolução extrajudicial de conflitos de consumo.
• A especialista Melissa Gava aponta a falta de integração e rastreabilidade entre os canais como principal problema, não a ausência deles.
• Um julgamento no STJ definirá se a tentativa prévia de solução extrajudicial é obrigatória para ações de consumo.
• A IA pode aumentar o volume de reclamações, exigindo que empresas compreendam as origens e não apenas a quantidade de demandas.

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